一、“SERVICE服务系统”
SERVICE服务系统是德谷物业在高档次大厦物业管理过程中逐渐创立的特殊服务方式,是丰富服务内涵、实现服务增值的服务品质升级控制系统。
S:SMILE,即无论何时何地何种情况，都要对每一位客户报以主动、真诚、自然、友善的微笑；
E:EXCELLENT,即对每一项即使最细微的服务，都要作为自己的庄严使命，做的无与伦比的出色；
R:READY,即做好随时随刻为客户提供各项服务的准备工作，务必做到忙中有序、紊丝不乱；
V:VIEWING,即把每一位客户看作需要帮助的贵宾，使之享受一致的贵宾礼遇；
I:INVITING,即服务人员要在每次服务结束时，都要热情恳请客户随时允许自己为客户再次提供服务；
C:CREATING,即服务人员主动现场改善与服务创新，以不断提高服务技能；
E:EYE,即服务人员要时刻关注每一位客户，让客户感受到自己是被关心、被尊重，并主动发现客户的潜在需求，及时主动地为客户提供服务。
二、”三级速动机电养护”
三、为了保障物业机电设施的零故障运行目标，我们自身机电管理技术优势，采用多年来行之有效的“三级组织、快速反应、互动管理”机电管理运行机制：
“三级组织、快速反应、互动管理”机制的内涵是：物业管理技术保障班是现场管理组，配备一专多能的复合型高级机电工程师，全包大厦机电设施每天的日常养护与监管；物业机电管理排障快速反应小组是机动技术支援组，有德谷高级技术人员与专业技术合作伙伴组成，具备15分钟兵临城下的快速反应能力；三级组织有着良好的互动沟通渠道与管理运作办法，在实际工作中相互支持，相互学习，促使德谷物业机电管理不断优化。
四、服务直通车
德谷物业服务的来往客户，可以搭乘“服务直通车”，尽享贵宾待遇与快捷便利的服务。
服务直通车有两个车轮，一个是“SERVICE服务系统”，一个是“首问问责制”。
“首问问责制”是指物业管理服务人员，在遇到客户疑难或需要帮助时，必须成为客户服务向导，需要对客户提供全程服务跟踪，以充分满足客户的各种服务需求，防止服务断链，使客户再次质询第二人而给客户造成不便与服务效率损耗。
“首问问责制”与“SERVICE服务系统”的有机结合，使客户乘坐快速舒适的服务直通车，大大促进物业管理服务效率的提高，是德谷物业创建物业服务系统典范的坚实基础。
五、绿色环保CI系统德谷物业拥有雄厚的文化资源：锣鼓队、舞狮队、乐队、各类专业演员、专业舞台灯光音响、专业活动策划等，积极支援各服务社区的文化活动。德谷物业在物业管理活动中，将充分汲取地方文化理念，视绿色社区文化建设为己任，利用强大的文化策划组织力量，大力营造绿色人文社会文化环境，增强社区文化凝聚力。
六、JHW加油站
“快乐（JOYFULNESS)、健康（HEALTH)、幸福（WEAL)”是德谷文化的价值追求，也是德谷物业对所有服务客户的祝愿，也是德谷物业服务致力带给服务对象的服务价值。
德谷物业将充分利用自己完善的康乐设施，充分挖掘社区康乐资源、建设JHW加油站，集成各种康乐服务，定期组织运动会、联谊会、趣味竞技、举办保健养身美容、家庭理财、生活艺术等讲座。各种各样的文化活动，丰富社区居民文化生活，为社区居民的快乐、健康和幸福加油。
七、“@+@”服务沟通渠道
德谷物业网站与德谷物业报电子版构成德谷人与客户的链接媒介，使德谷物业管理置身于客户的系统监督之下。开辟“@+@”服务沟通渠道，方便各方人员通过更多沟通渠道对德谷物业管理服务提出改进意见与建议，便于德谷物业更好地做好物业管理服务工作，将服务社区建设成文明、健康、快乐的幸福家园。
八、“零干扰”服务
德谷物业运用自身的物业管理经验，针对社区或物业客户的作息特点，合理安排各项物业管理服务工作，将物业管理服务对社区居民与客户正常工作与生活的不良干扰降低为零。
九、隐形封闭管理
德谷物业充分考虑到社区的文化氛围，对物业社区实行隐形封闭式安全管理。一方面，对业主和来宾提供各种便利服务，另一方面，建立隐形三级安全控制体系，在对客户不形成无任何不适压力情况下，加强对外来人员的隐形化安全监控，充分保证社区的治安安全。
十、创优恒优服务
德谷物业以强大的管理实力确保各类硬件达标，创优只是手段，恒优才是根本。德谷物业以多年来积累的现场改善管理控制技术，确保日常物业管理保存恒优超优水平。
十一、文化服务模式
文化资源是德谷物业最丰富的企业资源之一。德谷物业的管理服务社区是文化演绎的重要舞台，多年来的文化策划与组织积累了雄厚的文化人才资源与管理制度资源，多年来的文化传播使德谷文化具备了服务性、适应性、创新性、容纳性等特征。我们结合物业管理对象需要和物业管理模式定位，充分利用各种文化资源，创造文化服务模式，使物业管理项目形成自身独特的文化特性，将物业项目的文化潜质发挥出来。